Банк России до 22 июня может утвердить базовый стандарт по защите прав клиентов микрофинансовых организаций (МФО). Если он будет утвержден в нынешней редакции, то микрокредиторы не смогут выдавать за год больше десяти займов в одни руки, а их пролонгация будет возможна не больше семи раз.

Стандарт (есть у “Российской газеты”) был подготовлен и отправлен на согласование в ЦБ саморегулируемыми организациями (СРО) МФО. 24 апреля его согласовал комитет по стандартам микрофинансовых организаций при Банке России. 11 мая документ официально поступил в ЦБ, говорится в ответе регулятора на запрос “РГ”. По закону Банк России должен утвердить стандарт или отказать в этом за 30 рабочих дней (при необходимости срок может увеличиться еще на 30 календарных дней). Пока в стандарте записано, что он начнет применяться с 1 июля 2017 года.

Новые правила работы станут обязательными для всех МФО независимо от их членства в СРО, следует из документа. Так, микрокредиторы должны будут информировать клиентов о рисках и возможных негативных последствиях ненадлежащего исполнения договора займа. Кроме того, МФО будут в обязательном порядке оценивать платежеспособность потенциального заемщика, выясняя у него цель получения микрокредита и источники дохода, за счет которых он будет расплачиваться по долгу.

Чтобы не допустить закредитованности клиента, стандарт ограничивает число микрозаймов, которые он может получить в одной МФО. Планка устанавливается на десяти микрокредитах в год (на срок до 30 дней). Пролонгировать договор микрозайма можно будет максимум семь раз. С 1 января 2019 года эти требования ужесточатся. С этой даты в одной МФО невозможно будет получить больше девяти займов в год, а количество продлений договоров уменьшится до пяти. Однако эти правила не будут распространяться на POS-микрокредиты, а также на небольшие займы до трех тысяч рублей с коротким сроком возврата.

Как написано в стандарте, микрокредиторы будут обязаны записывать и хранить переговоры с клиентом фактически по всем каналам связи- стационарному и мобильному телефону, а также SMS-сообщения и переписку в Интернете. Такую информацию МФО будут хранить минимум полгода, бумажную документацию, связанную с общением с клиентом, – не менее года.

Кроме того, каждая микрофинансовая организация должна будет принимать жалобы и обращения от клиентов. Срок их рассмотрения не может превышать 12 рабочих дней. Сейчас основной поток обращений по поводу работы МФО идет в Банк России. Количество жалоб на микрокредиторов держит второе место после жалоб на страховые компании.

“Заметная часть норм базового стандарта направлена на повышение информированности потребителя”, – говорит замдиректора СРО МФО МиР Андрей Паранич. По его расчетам, после установки новых правил игры на рынке число жалоб в ЦБ на работу микрокредиторов должно снизиться. По оценке Паранича, выполнить стандарт сможет практически любая МФО. “Требования стандарта могут уменьшить доходность некоторых компаний, но массового ухода с рынка из-за его действия мы не ожидаем”, – говорит он.

По словам финансового омбудсмена Павла Медведева, для полноценной защиты прав потребителей никаких мер никогда не будет достаточно. Однако новый стандарт работы МФО Медведев называет “как минимум не вредным”. “Главное – объяснить человеку, что он берет на себя большую и трудновыполнимую миссию по возврату заемных денег”, – считает Медведев.

Роман Маркелов, Российская газета