Антифрод-сервис автоматически блокирует опасные звонки и помечает подозрительные.

В колл-центр мобильных операторов абоненты звонят не только с вопросами о тарифах и услугах. Обращаются с сообщениями о фактах и попытках мошенничества. Интересную статистику опубликовал билайн. Там проанализировали количество звонков и их тематику от клиентов старше 60 лет за последние полгода. Жалоб на телефонное мошенничество стало в пять раз меньше в целом по стране и в восемь раз — в Москве и Московской области.

Оператор объясняет это несколькими факторами. Прежде всего — развитием технологий безопасности. Антифрод-платформа мгновенно сверяет поступающие абоненту вызовы с актуальной базой данных самого оператора и его партнеров по борьбе с телефонным мошенничеством. В случае, если номер в этой базе промаркирован как однозначно принадлежащий злоумышленникам, звонок блокируется.

В остальных случаях такие контакты помечаются как потенциально опасные: как в обычной сети, так и в мессенджерах. Такая защита автоматически активирована на мобильных номерах клиентов оператора старшего возраста.

Что касается сути обращений по поводу мошенничества, то статистика такая:

• звонивший представился сотрудником оператора (28%);

• пытались получить личную информацию клиента (26%);

• предпринимали попытки обмануть клиента, звоня по телефону (25%);

• пытались обмануть по звонку в мессенджерах и соцсетях (12%).

— У клиентов старшего возраста есть явный запрос на безопасность и простоту, и мы видим свою миссию, в частности, в том, чтобы не только обучать современным программам, но и предоставлять высокий уровень защиты и заботы. Кроме использования собственных технологий для создания безопасной цифровой среды, мы реализуем партнерства, призванные способствовать интеграции старшего поколения в быстро меняющейся онлайн- и оффлайн-среде. Например, программа «Ясный язык» рассказывает о смартфонах и технологических решениях простым и понятным языком, чтобы при обращении к оператору клиенты чувствовали себя более уверенно и комфортно, — рассказала руководитель по устойчивому развитию ПАО «ВымпелКом» (билайн) Евгения Чистова.

Ранее оператор совместно с проектом «Московское долголетие» выпустил исследование о технологиях в жизни старшего поколения. Опрашивали москвичей в возрасте от 55 лет до 71 года. Респонденты чаще используют мобильный интернет преимущественно для практических задач, а не для развлечений. При этом горят желанием освоить дополнительные функции смартфона, стремятся к простым и понятным вещам и сервисам, ждут заботы от операторов и провайдеров.

Больше половины опрошенных (60%) относятся к смартфону как к базовому инструменту безопасности. В экстренной ситуации 9 из 10 респондентов, которые пользуются интернетом, считают, что онлайн-сервисы значительно упрощают их жизнь, в первую очередь за счет быстрого доступа к информации, возможности реже ходить в магазины и другие организации, а также ускорения процессов.

KP.RU.