20 апреля 2021 года Фонд поддержки пострадавших от преступлений провел вебинар «Защита прав потребителей. Особенности дистанционной покупки товаров и услуг» в рамках проекта «Право на безопасное долголетие» для ветеранских организаций и ЦСО ЗелАО. Проект реализуется с ноября 2020 года на средства гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества в 2020 году.

Социально-значимый проект Фонда поддержки пострадавших от преступлений «Право на безопасное долголетие» был признан победителем специального конкурса на предоставление грантов Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества в 2020 году. Прошедшие ранее вебинары вы можете посмотреть, пройдя по ССЫЛКЕ.

В начале вебинара исполнительный директор ФПП Матвей Гончаров кратко рассказал о деятельности Фонда, проекте «Право на безопасное долголетие», а так же о брошюре «Право на безопасное долголетие. Правовая помощь», изданной Фондом в рамках проекта. Вы так же можете пройти виктимологический опрос «Мошенничество в отношении людей пожилого возраста».

Вебинар провели юристы Фонда Александр Кошкин и Тимур Чекуев. Защита прав потребителей одна из самых важных тем, поскольку нарушения в сфере потребительского рынка происходят очень часто и, к сожалению, бывают очень болезненны для граждан.

«Каждый из нас ходит в магазин, пользуется услугами разных компаний», – заявил Александр Кошкин. – «Основные нарушения, из-за которых можно предъявить претензию продавцу: у товара истек срок годности, товар не подошел по размеру, неравномерно окрашен, прибор не работает, плохое обслуживание в парикмахерской и многое другое. Права потребителей защищаются независимо от того, приобретен он в обычном магазине или в интернете. Самое важное установить факт нарушения».

Александр Кошкин рекомендует сначала попробовать урегулировать дело «миром», а для этого обратиться в точку продажи, где предъявить товар, пояснить причину обращения и факт нарушения. Очень часто продавцы идут навстречу покупателю и устраняют нарушения сразу: возвращают денежные средства, либо меняют товар на аналогичный.

«Тем не менее, продавец идет навстречу не всегда, даже понимая, что вина лежит на нем и покупатель ни при чем», – отметил Александр Кошкин. – «В этом случае предлагают написать письменную претензию, которая будет рассмотрена в течение нескольких дней. Но бывают и случаи, когда продавец отказывается принимать претензию – это часто бывает с небольшими компаниями, которые не дорожат своей репутацией, либо реализуют контрафактный товар. В этом случае необходимо направить претензию заказным письмом с уведомлением и описью».

Претензия пишется в свободной форме, главное, чтобы там были указаны ФИО заявителя, причины обращения, требования и сроки их исполнения. К претензии нужно приложить копии чеков, квитанций, гарантийных талонов. Для судебного рассмотрения необходимо сначала обязательно выразить претензию.

«Если продавец не отвечает на претензию, отказывается удовлетворить ваши требования, то можно обратиться в общества по защите прав потребителей, а так же в суд», – пояснил юрист ФПП Тимур Чекуев. – «У судебной защиты есть свои особенности. Например, иски могут быть предъявлены по выбору истца – в суд по месту нахождения организации, либо по месту жительства индивидуального предпринимателя. Есть и другие варианты территориальной подачи иска. Мы должны понимать, что при обращении в суд потребуются финансовые траты, которые могут быть компенсированы в случае благоприятного исхода дела. Исходя из практики, судебное разбирательство в среднем занимает около полугода».

Тимур Чекуев отметил, что потребители освобождаются от уплаты госпошлины по всем искам, связанным с нарушением прав потребителей, если цена иска не превышает 1 млн. рублей. Если суд удовлетворяет требование, то с ответчика дополнительно взыскивается штраф в пользу потребителя, даже, если он такое требование и не выдвигал.

Юристы подробно рассказали о дистанционных способах торговли, о том, как уберечься от недобросовестных интернет-продавцов, а порой откровенных мошенников. Вы можете посмотреть запись вебинара, пройдя по ССЫЛКЕ.

Новые вебинары состоятся:

21.04.2021 в 12.00
Регистрация по месту жительства: актуальные вопросы и проблемы

На вебинаре помогут разобраться в массе нюансов, связанных с «пропиской» по месту жительства, её видами и возможными рисками. Также будут даны правовые рекомендации по безопасному распоряжению своим имуществом, а также предложены варианты защиты своих прав, если вы уже столкнулись с проблемами, связанными с регистрацией.

Регистрация

Дополнительную информацию о проекте «Право на безопасное долголетие» вы можете найти на официальной странице проекта на сайте Фонда: http://dolgoletie.fondpp.org/

Подписывайтесь на канал ФПП в Телеграмм.

Еще больше актуальных новостей, аналитических материалов и комментариев юристов и экспертов Фонда о защите прав граждан!

ФПП